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商品描述不符、质量有问题该怎么办?

描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
 
①如果交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。
若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待翠米客服核实。
 
②如果交易成功的0-10天内,请您使用有效联系卖家协商换货或退货,保存协商好的聊天记录和退货凭证;如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的订单”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证(如实物对比图片,聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理。
 
提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-10天,请您注意维权时间,逾期未发起,翠米网将不再受理。






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